дружба, коммуникация, любовь, навыки общения, некачественный контакт, общение, отношения, психология дружбы, психология любви, психология отношений, социальные навыки

Мне на почту приходит довольно много писем и некоторые из них представляют пример полного неумения выстраивать контакт. Большая часть писем приходит от людей, которые умеют общаться, могут сформулировать мысль и запрос, но обязательно, раз-другой за неделю приходит от кого-нибудь и такое письмо. Приведу обобщенный пример: «Я прочитал вашу статью, помогите! Позвоните по телефону 7(4212)679015534″.

Во-первых, человек не поздоровался. Во-вторых, человек не представился (как его/ее зовут? «Мать Тереза?» «Вселенский Разум?»). В-третьих, какую именно мою статью он прочитал я не знаю, я ведь не телепат. В-четвертых, я не понимаю, в чем именно должна заключаться помощь, то есть в чем запрос? В-пятых, я не буду никуда звонить, человек путает — это не мне нужна помощь — это ему, это этому человеку нужна помощь и это он и только он должен искать способ выйти со мной на связь, чтобы эту помощь получить (вживую, по телефону или по скайпу, тем более что все данные указаны на сайте). Мне не нужно решать эту проблему и тем более куда-то звонить за свой счет (особенно заграницу, в Хабаровск, допустим), это человек должен договориться со мной о дате и времени консультации, оплатить ее и уже затем позвонить по скайпу (или если так хочет, то по телефону.

То есть вместо четкого описания своей ситуации и конкретного предложения, человек зря тратит моё время, своё время, мне нужно писать иногда еще 2-3 раза, уточнять информацию и ждать ответа, чтобы уточнять все детали. А ведь всё это человек мог бы сразу описать, в первом же письме! Мы могли бы столько сэкономить времени друг другу! Я сразу стал бы испытывать к этому человеку уважение и признательность. Поэтому многие такие письма я просто игнорирую. Но на часть отвечаю.

Ок, отвечаю примерно в ключе: Здравствуйте! Опишите вашу проблему подробно, как и когда она сформировалась? Давайте договоримся о дате и времени созвона по скайпу (звонить в Хабаровск по телефону мне накладно) и проведем предварительную консультацию, я выслушаю вас и отвечу на все ваши вопросы. Вышлите мне ваши данные, я готов вам помочь и т.д. и т.п. С уважением, Илья»

Я понимаю, некоторые люди пишут в стрессе. Кто-то боится (я понимаю, что страшнее психологов только серые волки в лесу). После моего ответа и приглашения к диалогу у нормальных людей навыки общения просыпаются и мы быстро и без проблем договариваемся о предварительной психологической консультации (для сбора анамнеза). И затем плодотворно работаем. Но часть людей бесследно исчезает. Спустя два-три дня я пишу им письмо-напоминание: «Здравствуйте! Два дня тому назад вы писали мне. Я могу вам помочь, давайте договоримся о дате и времени созвона по скайпу, если вы хотите получить психологическую помощь, то выйдите со мной на связь и т.д.»

Часть людей выходит на связь, часть никак не реагирует (и меня их судьба не интересует, если утопающим протягивают руку, а они ее отталкивают — это уже их проблемы, то есть очевидно, что сотрудничества здесь не будет), часть снова пишет: «напишите, позвоните», путая, что это нужно делать им, а не мне. Это им нужно идти на контакт со мной, это они должны быть заинтересованы в контакте и его искать. Кому это непонятно, позвоните, например, в поликлинику, если подхватите насморк или грипп и потребуйте, чтобы к вам как можно быстрее отправили на дом врача. И послушайте, что вам в поликлинике ответят.

Настойчивости у таких людей — ноль. Они не умеют (или не хотят?) быть настойчивыми в решении своего вопроса. Они должны землю носом рыть, чтобы решить этот вопрос, собирать максимум информации, быть настойчивыми, спрашивать, договариваться о консультации, проявлять максимум решительности и настойчивости чтобы свой психологический вопрос решить. Я испытываю очень глубокое уважение к настойчивым людям, которые действительно нацелены на то, чтобы свою проблему решить! У амёб (которые пишут такие письма) настойчивости ноль. Как буд-то им эту проблему решить не надо, а это мне ее нужно за них решить, им позвонить, провести телефонную консультацию и всё решить. Где настойчивость? Где подлинное желание решить свою проблему? Нет даже элементарного понимания, что им нужно хоть что-то самим сделать.

Это очень характерный пример некачественного контакта. Возможен ли хлопок одной ладонью? Нет, для создания звука нам нужны две ладони. Так и в коммуникации, всегда есть пас одной стороны и с другой, и нормальное общение возможно только тогда, когда обе стороны психологически грамотно взаимодействуют.

Будьте всегда настойчивее. Будьте жестче. Землю носом ройте, но своего добивайтесь. Вам отказывают, пошлите все условности к черту, еще десять раз напроситесь, но того, что вам нужно, добейтесь. Хороший результат не всегда возможен, но по крайней мере вы точно будете знать, что сделали всё возможное и невозможное в данной ситуации.

У каждого человека есть в общении своя «зона ответственности», то, за что он отвечает (и только). Но хороший контакт невозможен или очень затруднен с человеком, который ждет от вас, что это ВЫ будете что-то делать или говорить ЗА НЕГО. В примере выше, я свою часть коммуникации выполнил, дважды выслал приглашение к диалогу, в спокойной, деловой и уважительной форме. Но если другой человек вам в такой ситуации не отвечает, никак не проявляет инициативу к общению, не ищет контакта для общения, возлагая всю часть СВОЕГО общения на вас, то вы не должны такое некачественное общение продолжать. Адресат и адресант в общении должны выполнять свою часть общения и не навешивать на другого своё. С этой путаницей своего и чужого в общении мне приходится сталкиваться довольно-таки редко, но она всегда показательна и очень узнаваема. И, кстати, эта характерологическая черта сразу позволяет кое-что понять про личность этого человека еще до знакомства с ним (характерна тактика избегания ответственности, т.е. перекладывание ответственности на чужие плечи, возможен инфантилизм).

Это говорит о том, что у данных людей отсутствуют социальные навыки. Кроме нашего IQ (уровня интеллекта), в каждом человеке есть еще множество других форм проявления социального интеллекта и навыков. Есть базовая психологическая грамотность (и безграмотность), есть финансовый IQ (и финансовая безграмотность — это когда у одного деньги есть, а другой живет дотягивая от зарплаты до зарплаты и это при одном уровне доходов), есть эмоциональный IQ, есть сексуальная грамотность (и безграмотность) и есть социальные навыки, в частности, навыки общения.

Классическая ошибка, которая приводит к некачественному (и, как следствие, неинтересному) контакту может выстраиваться, например, таким образом:

Мне кто-то говорит: «Илья, я хочу с тобой дружить и общаться!» Вообще таких людей довольно много, в этом смысле я очень востребованный человек. Ок, я всегда открыт к новому общению. Но дружба, интерес или, например, любовь, не могут ведь возникнуть мгновенно просто из-за того что кто-то захотел общаться? Эти состояния внутри нас должны еще СОЗРЕТЬ, а для этого требуется время, взаимные усилия и в каком-то смысле взаимная эмоциональная работа. Для того чтобы начать плодотворно общаться, нам нужны общие интересы, общее времяпровождение, общность мировоззрения и в эти дружеские отношения нужно тоже «инвестировать»: время, энергию, отказаться в чем-то от каких-то своих интересов. Я получил пас и говорю: «Хорошо, здорово, будем дружить!»

Но что я довольно часто наблюдаю затем, на протяжении какого-то времени? Оказывается, человек не умеет дружить. То есть мало «декларировать» дружбу, нужно еще очень много сделать, чтобы эта дружба состоялась и была качественной, приносила много радости от общения и была одинаково интересна и вам и другому человеку. Очень интересно, что многие люди не умеют дружить (умение дружить — это тоже навык и в этом навыке могут быть сильные отличия, как, например и в навыке плавания, человек, который только умеет держаться на воде, ведь тоже может сказать, что он умеет плавать. Но сравнивая его навык с навыком олимпийского чемпиона по плаванию, мы понимаем, насколько сильно их навык различается по качеству. Так и с дружбой (и шире — любым общением) — здесь есть свои чемпионы, а есть те кто только-только держатся на воде, чтобы не утонуть. И чемпионам в социальных навыках неинтересно плавать с теми, кто только учится плавать.

Одна из самых важных рекомендаций: повышайте ваши социальные навыки! Повышайте ваши социальные навыки! Развивайте ваши social skills, потому что если они будут находиться у вас в зачаточном состоянии, каким бы вы ни были классным специалистом в своей сфере, вы не сможете продвинуться вверх по карьерной и финансовой лестнице.

Поэтому если вы жалуетесь на то, что кто-то с вами не особенно хочет дружить или общаться, прежде чем кого-то обвинять, спросите сами себя: «А умею ли Я дружить? А умею ли Я общаться? А интересен ли я этому человеку? Умею ли я быть интересным, поддержать интересный разговор?» Может быть это как раз вы не умеете ни заинтересовать собой, ни подружиться, ни наполнить содержательную часть вашего общения? Тогда это снова пас к вам — сначала станьте интересной личностью. Много времени для этого не требуется, интересной личностью можно стать где-то за пол-года (в чем-то, например, научитесь играть на гитаре, или прочитайте большую часть французской классической литературы). И тогда возвращайтесь в это общение снова.

Вообще есть три вида дружбы: есть «функциональные друзья» («друг — компьютерный гуру», например, это люди, с которыми вы общаетесь изредка из-за какой-то их «узкой функции», на психологическом бартере), собственно друзья и третья, самая интересная категория друзей — профессиональные друзья, эти люди умеют дружить «профессионально», создавая удивительное и захватывающее чувство глубины общения, очень уважительного общения и подлинного интереса к тому, что интересно вам.

Некоторые люди включат в список друзей собутыльников — это не друзья, это собутыльники и это — к алкоголикам. Стоит такому алкоголику бросить пить, как он увидит, что все его якобы «друзья» его оставят.

Или другой характерный пример некачественного контакта, который приводит, как правило, к разрушению общения. Как психологу мне несколько раз приходилось выслушивать истории юных девушек, которые были влюблены в какого-то молодого человека, но никакой взаимности от него не получали. Они упивались своими чувствами, страдали и почти рыдали, щедро делились своими чувствами «с мамой и подругами», словом со всеми, кроме молодого человека, по которому сохли. В таком типе женского страдания «весь пар уходит в свисток» и КПД равен нулю. Несколько простейших вопросов с моей стороны: «Как вы говорили этому человеку о своих чувствах?» «Вы признавались ему в своих чувствах? Как, в какой форме?» «Что вы сделали со своей стороны, чтобы наладить эти отношения? Именно со своей?» «Жили ли вы вместе и был ли у вас общий быт?» (полезный вопрос, многие ведь влюбляются в фантом, в образ в своей голове, вместо реального человека). В ответ очень часто — тишина или снова эмоции, слезы и страдания. Конструктива — ноль. Настойчивости — ноль. В таких примерах эти девушки еще не умеют любить — нет, они умеют выливать литры слез наедине или со своими подругами, но любить еще они не научились — они научились плескаться в своей собственной эмоциональности, но это еще не любовь.

Кстати, это очень показательно, как вас ЗОВУТ куда-то: в отношения, в дружбу, в какой-то коллектив или проект. Это исключительно важно, как это ПРЕДЛОЖЕНИЕ выглядит и звучит. Если вам что-то предлагают — отношения, дружбу, участие в каком-то проекте или новой работе (не суть, что именно), то это предложение всегда должно быть открытым, уважительным, справедливым и приемлимым для вас. Как только вы сталкиваетесь с пренебрежительным отношением к себе, с несправедливым отношением, или с нотациями, не с искренним и доверительным тоном, а с поучающим тоном, с обращением «сверху вниз» (то есть из позиции «Родитель-Ребенок», словно вы несмышленое дитя) — обязательно отвечайте отказом. Иначе если вы и войдете в эти отношения, то такое «отношение» к вам (вы же согласились с такой тональностью по отношению к себе) так и будет там продолжаться. А этого допустить нельзя. В общении есть вещи, которые должны быть неприемлимы для вас. Есть неприемлимый тон, есть неприемлимое отношение, есть неприемлимая лексика, если вы чувствуете что такое приглашение к контакту вас задевает или тем более оскорбляет по своей сути — обязательно отказывайтесь.

Часто бывает так, что за этим неприемлимым тоном скрывается глубокая неуверенность человека и самый главный страх — страх быть отвергнутым (отвергнутой). Но это не ваша зона ответственности, а чужая. Если вам антипатична сама форма контакта, вам нужно отказать — иначе так и будете терпеть такое отношение в дальнейшем. Пусть этот человек подойдет к вам еще раз (напишет, позвонит) и озвучит еще раз это предложение, уважительно и корректно. Тогда, если вам это нужно и интересно, соглашайтесь.

Ваша задача — помочь этому человеку может быть еще раз к вам обратиться со своим предложением. Но выполнять за другого человека ЕГО РАБОТУ в коммуникации вы не должны и не обязаны. Это не ваша, это чужая ответственность — починить некачественный и выстроить качественный контакт. Вы отправили туда пас, теперь мяч на другой стороне и оттуда мяч вам должны снова отпасовать — только по-партнерски, а не по-хамски залупить со всей дури мячом вам в лицо. Некоторые люди с которыми я работаю, меня спрашивают: «Почему на мои корректные действия, я получаю такое неадекватное поведение?» Я всегда им отвечаю в ключе: «Не ждите от всех адекватности, самое главное — вы сами будьте всегда адекватны, а как там реагирует другой человек, пусть даже совершенно неадекватно — это уже его зона ответственности, вы за другого не можете отвечать».

В своей практике мне приходилось видеть: абсолютно неэтичные (то есть неприемлимые) предложения влиться в бизнес, абсолютно дикие предложения вступить в отношения, абсолютно дико оформленные предложения участвовать в каких-то проектах и коллективах.

Как правило, в глубине таких предложений от этих людей всегда лежало одно — глубоко загнанная неуверенность в себе и страх быть отвергнутым (отвергнутой) в своем запросе на дружбу/отношения/работу/бизнес/творчество/совместный проект. Когда этой неуверенности нет и страха возможного отвержения нет — сразу получается качественный контакт.

Ваша задача — если есть на это эмоции и внутренний ресурс, то дать человеку шанс еще раз всё исправить, придти к вам и превратить некачественный контакт в качественный, то есть справедливый, нацеленный на сотрудничество и равноправные отношения контакт. Где обе стороны могут в чем-то по-разному видеть себя, но относиться друг к другу по-взрослому зрело и ответственно.

Но выполнять за другого человека его часть общения, взваливать на себя чужую долю в общении вы никогда не должны и не обязаны. Эта путаница постоянно поисходит с теми людьми у которых не очень хорошо развиты социальные навыки и профессиональные навыки общения, ваша задача — немного помочь им, но не договаривать за них, не делать поступки за них. Не путайте в общении — своё и чужое.



Любой контакт, любая коммуникация строится по следующим принципам:

Предконтакт—>Вхождение в контакт—>Начало контакта—>Контакт—>Выход из контакта—>Постконтакт (Послевкусие после общения)

Здесь неважно, какой был тип отношений, долгосрочный или краткосрочный, везде этот принцип соблюдается.

С растущим уважением к вам,

Илья Васильев

orator.ee/tag/psihologiya-otnosheniy

@темы: Психология